BtoB企業のX（Twitter）活用術とは？メリットやデメリット・炎上を避ける運用のコツも紹介

BtoB企業（企業間取引）でSNSはどのくらい活用されているのでしょうか？

BtoB企業は顧客が他の企業であるため、個人消費者との繋がりは少ないですが、現代のビジネスにおいては多くのBtoB企業がSNSを有効活用しています。

この記事では、BtoB企業におけるX（Twitter）の活用率と効果的な活用方法、そして注意すべき点について解説します。

X（Twitter）を運用するBtoB企業の割合

X（Twitter）を運用するBtoB企業の割合は年々高まっています。

BtoB企業は他の企業を顧客とするため、個人消費者を顧客とするBtoC企業ほどではないものの、マーケティング戦略にSNSを取り入れているBtoB企業は増えてきています。

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ソーシャルメディアを利用しているBtoB企業は68.9%

2015年に（株）ガイアックスが行った「企業のWeb担当者330名に聞いたマーケティング実態調査」によると、ソーシャルメディアを利用しているBtoB企業は68.9%でした。

BtoB企業がSNSを活用することで、ターゲット層に対して効率的に情報を届けることができ、ブランドの認知度を向上させ、リード獲得の機会を増やすことが可能です。

例えば、SNSを通じて業界ニュースや製品のアップデートを発信することで、フォロワーの関心を引きつけ、エンゲージメントを高めることができます。

また、SNS上で顧客との対話を重ねることで、信頼関係を築き、新たなビジネスチャンスを創出することもできます。

このように、BtoB企業がソーシャルメディアを積極的に活用することは、現代のデジタルマーケティング戦略において不可欠であり、競争力を維持するためにも必要な要素となっています。

X（Twitter）の活用割合は37.5％

同上の調査によると、BtoB企業におけるソーシャルメディアの活用で、37.5%の企業が「Twitterの効果が高かった」と答えています。

X（Twitter）はリアルタイムでの情報発信やターゲット層との直接的なコミュニケーションが可能なため、BtoB企業にとっても非常に効果的なマーケティングツールとなっています。

例えば、X（Twitter）で業界の最新情報やイベント告知を迅速に発信して業界内でのリーダーシップを確立したり、顧客からのフィードバックに即座に対応することで、顧客満足度を高めることができます。

このように、X（Twitter）はBtoB企業のマーケティング展開に効果的で、競争力を維持するためにも重要な要素となっています。

X（Twitter）を運用するメリット

BtoB企業がX（Twitter）を運用するメリットは主に以下の4つです。

特に、就職活動でSNSを使うことが主流になっている今、X（Twitter）での情報発信は優秀な人材確保に大きな効果があります。

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採用・ブランディングや広報活動に役立つ

X（Twitter）はリアルタイムで情報を発信でき、企業のメッセージを迅速かつ広範囲に届けることができるため、ブランディングや広報活動に適しています。

また、企業のカルチャーやビジョンを発信することで、適切な人材を引きつける効果も期待できます。

例えば、BtoB企業がX（Twitter）を使って最新ニュースやイベント情報を発信することで、ターゲット層やメディアに対して効果的にアピールできます。

また、企業の価値観や社風を反映したツイートを通じて、潜在的な採用候補者に企業の魅力を伝えることも可能です。

このように、BtoB企業によるX（Twitter）の運用は、効果的な採用活動とブランディング、広報活動を実現し、企業の認知度と信頼性を向上させることができます。

他の企業との交流が深まる

X（Twitter）の運用は、BtoB企業間の交流が深まり、ビジネスチャンスの拡大に繋がります。

X（Twitter）は同業他社や異業種の企業と迅速かつ手軽にコミュニケーションを取ることができ、業界内でのネットワーキングやコラボレーションが促進されるからです。

例えば、X（Twitter）上で業界の最新トレンドや成功事例を共有することで、他の企業との関係を強化することができますし、企業間の意見交換や協力を通じて、共通の課題に対する共同プロジェクトが生まれる可能性も高まります。

このように、X（Twitter）の積極的な活用は、BtoB企業同士の交流を深め、強固なビジネス関係を築くことができるため、新たなビジネスチャンスの創出が可能になります。

運用コストが抑えやすい

X（Twitter）は無料で利用できるため、広告費やプロモーションコストを削減しつつ、広範囲に情報を発信することが可能です。

例えば、X（Twitter）を利用して新製品やサービスの情報を発信することで、広告予算が限られていても、ターゲットに直接アプローチできる効果的なキャンペーンを実施できます。

また、定期的なツイートにより広告や広報にかかるコストを大幅に削減することもできます。

このように、BtoB企業によるX（Twitter）の運用は、限られたリソースで最大の効果を発揮し、コストを抑えながらも高いマーケティング効果を得ることが可能です。

業界のトレンドを使う習慣が身につく

X（Twitter）を運用することで、BtoB企業は業界の最新トレンドを常に把握し、効果的に活用する習慣を身につけることができます。

X（Twitter）はリアルタイムで情報が流れるため、業界のトレンドや新しい技術、競合他社の動向を即座にキャッチでき、企業の戦略やマーケティングにすぐに反映させることが可能です。

例えば、BtoB企業がX（Twitter）でフォローしている業界のインフルエンサーや専門家のツイートをチェックすることで、新しいトレンドやビジネスチャンスを発見できます。

また、トレンドに関連したコンテンツを発信することで業界内での影響力を強化することもできます。

このように、X（Twitter）を利用することで、業界のトレンドを把握し、それをビジネスに活用する習慣を身につけることができます。

X（Twitter）を運用するデメリット

BtoB企業がX（Twitter）を運用する際、知っておきたいデメリットや注意点があります。

X（Twitter）運用はリスクを回避し、長期的な戦略を立てることが重要です。

担当者を配置する必要がある

BtoB企業がX（Twitter）を効果的に運用するためには、専任担当者の配置が望ましいです。

X（Twitter）はリアルタイムでの情報発信や顧客対応が求められるプラットフォームであり、迅速かつ適切な対応を行うためには専任の担当者が必要だからです。

さらに、企業のメッセージを一貫して発信し、ブランドイメージを維持するためにも担当者の配置が欠かせません。

例えば、X（Twitter）上でのクライアントからの問い合わせやフィードバックに迅速に対応することで、顧客満足度を高めることができますし、業界のトレンドに関する情報をリアルタイムで発信し続けることで、企業の存在感を強化することも可能です。

そのため、BtoB企業がX（Twitter）を有効活用するためには、専任の担当者を配置し、戦略的かつ一貫した運用を行う方が効果的です。

炎上のリスクがある

BtoB企業がX（Twitter）を運用する際には、炎上のリスクを常に念頭に置く必要があります。

X（Twitter）は情報が瞬時に拡散されるプラットフォームであり、発信内容や対応が不適切だと批判が急速に広がり、企業の信用が損なわれる可能性があるからです。

特にBtoB企業では、取引先や業界内での信頼が重要であり、炎上が直接ビジネスに悪影響を及ぼすリスクがあります。

例えば、企業の公式アカウントで不適切な発言や誤解を招く投稿を行った場合、短時間で広範囲に拡散され、批判の対象となることがあります。

また、顧客からのクレームに対して不適切な対応をした場合、さらに炎上が加速する可能性もあります。

そのため、BtoB企業がX（Twitter）を運用する際には、慎重な投稿と迅速な対応で炎上のリスクを回避し、企業のブランドイメージを保つことが重要です。

直接的な売り上げには繋がりづらい

X（Twitter）は直接的な売り上げには繋がりにくいため、長期的な戦略が必要です。

X（Twitter）は主にブランドの認知度を高めたり、業界内での影響力を強化したりするためのツールであり、BtoBの複雑な購買プロセスでは即時の売上を期待するのは難しいからです。

また、購買決定者がX（Twitter）上の情報をもとに即座に購入を決定することは少なく、まずは信頼関係を構築することが重要となります。

例えば、X（Twitter）で自社の専門知識や成功事例を発信し、フォロワーとのエンゲージメントを高めることで信頼を築くことができます。

この信頼は最終的な商談や契約に非常に重要です。

そのため、BtoB企業がX（Twitter）を運用する際には、直接的な売上よりも、長期的なブランド価値の向上やリレーションシップマーケティングに焦点を当て、継続的な活動を通じてビジネス成果を高めることが大切です。

フォロワーを増やすことが難しい

BtoB企業においては、X（Twitter）でフォロワーを増やすことが難しいです。

BtoB企業のターゲット層は一般消費者とは異なり、特定の業界や小規模な市場に属していることが多く、フォロワー数を増やすことが容易ではありません。

また、X（Twitter）上でのBtoBのコンテンツは専門的であり、広範なユーザー層には響きにくいことも理由の一つです。

そのため、X（Twitter）でのフォロワー数を増やすためには、業界に関連した質の高いコンテンツを定期的に発信し、ターゲットとなる企業や専門家と積極的にコミュニケーションを図ることが有効です。

このように、BtoB企業がX（Twitter）でフォロワーを増やすことは容易ではありませんが、質の高いコンテンツを発信し、ターゲット層とのエンゲージメントを深めることで、少数でも価値のあるフォロワーを獲得し、ビジネスに貢献することが重要です。

BtoB企業のX（Twitter）運用のコツ

BtoB企業がX（Twitter）を運用するコツを3つ紹介します。

X（Twitter）はリアルタイム性が高いのが大きな特徴です。

この特性を理解し、閲覧者にとって価値のある情報を発信することが最も大切です。

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業界のトレンドに触れる

BtoB企業がX（Twitter）を運用する際は、業界の最新トレンドに触れ、迅速に対応することが大切です。

X（Twitter）は情報の更新が早く、業界内のリーダーやインフルエンサーが最新のトレンドやニュースを発信しています。

例えば、X（Twitter）で業界関連のハッシュタグやキーワードをフォローし、業界イベントや新技術の動向を把握することで、自社の戦略に迅速に反映させることが可能です。

また、他の企業が取り上げているトピックや関心を持っているテーマを分析し、自社のコンテンツやサービス開発に活用することもできます。

このように、BtoB企業がX（Twitter）を運用して競争力を高めるためには、業界のトレンドに触れ、迅速かつ効果的な戦略を立てることが成功への第一歩です。

有益な情報を定期的に発信する

BtoB企業がX（Twitter）を運用する際は、有益な情報を定期的に発信することが大切です。 

定期的な情報発信は、フォロワーに対して企業が業界の専門知識を持っていることを示すことができ、ブランドの信頼性を高めることができます。

また、継続的な情報提供はフォロワーのリピート訪問を促し、企業の認知度向上にも繋がります。

例えば、業界の最新トレンドや技術に関する記事、ケーススタディ、またはウェビナーの告知を定期的に発信することで、フォロワーにとって有益な情報を提供し続けることができ、ターゲット層との信頼関係を築くことができます。

担当者の個性を発信する

BtoB企業がX（Twitter）で担当者の個性を発信することで、企業の人間味を強調し、顧客との信頼関係を築くことができます。

BtoBビジネスでは、企業間の取引においても人との関係が重要であり、X（Twitter）で担当者の個性を発信することで、顧客に親近感を与え、信頼性を高めることができるからです。

例えば、担当者がX（Twitter）で自身の専門知識や業界への情熱を発信したり、日常の業務風景やイベント参加の様子をシェアすることで、フォロワーとのエンゲージメントが向上します。

また、フォロワーからの質問やコメントに対して担当者が個別に対応することで、双方向のコミュニケーションが生まれ、信頼関係が強化されます。

このように、相手が企業であっても人と人との繋がりだということを忘れず、企業のもつ人間味を伝えることが、顧客との信頼関係を深める鍵となります。

まとめ

この記事ではBtoB企業におけるX（Twitter）の活用について解説しました。

企業が顧客であるBtoB企業は、個人消費者を顧客とするBtoC企業と比べるとSNS活用率が下がるものの、現代のビジネスにおいてSNSは大事な要素となりつつあります。

特に、優秀な人材の確保や広報活動においては大きな効果が見られます。

BtoB企業がX（Twitter）を効果的に運用するためには、トレンドを意識した有益な情報発信とともに、炎上を防ぐ迅速かつ丁寧な対応が大切です。

また、相手が企業であっても、人と人との繋がりであることを忘れずに、長期的な信頼関係を築いていくことが成功に繋がっていきます。

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